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OBJETO Y GENERALIDADES
En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del sitio Web en www.winetoyou.es:
- Titular: LOPI Wine S.L.
- Domicilio social: Avenida de los Castros, 147 1ºA 39012 Santander (Cantabria)
- C.I.F.: B-39804802
- Información mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Santander, al tomo 1090, folio 31, hoja núm. S29338
- E-mail: info@winetoyou.es
A través de su sitio www.winetoyou.es, LOPI Wine S.L. (en adelante, Wine to you) proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Wine to you posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
Wine to you quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por todo el territorio español, excepto Ceuta y Melilla (En adelante, el "Territorio"). Wine to you realiza envíos a Europa.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@winetoyou.es
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Wine to you. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Wine to you, son expuestos en ww.winetoyou.es a modo orientativo.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web están mostrados en euros (€) e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
Wine to you se reserva el derecho a modificar los precios reflejados en el Sitio Web, en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor reflejado en el Sitio Web, en el momento del registro del pedido.
Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
DESCUENTOS
Porte gratis
Los pedidos cuyo importe en botellas y estuches superen los 100€ (incluyendo descuentos) obtendrán los gastos de transporte gratis. Este descuento es acumulable con un cupón descuento.
Cupones descuento
En el caso de que el cliente posea uno o varios cupones descuento facilitado por Wine to you solo podrá hacer uso de un cupón por proceso de compra.
El cupón descuento se introducirá en el paso 2 del proceso de compra y será aplicable a lo especificado por Wine to you cuando haga entrega del mismo al cliente (importe botellas, importe estuches, importe gastos envío o importe total).
Apadrinamientos
El Usuario podrá enviar información de Wine to you a terceros a través de un formulario facilitando su correo electrónico En caso que el Usuario de Wine to you facilite datos de terceras personas a través de la funcionalidad "Apadrinar a un amigo", está manifestando expresamente que cuenta con el consentimiento expreso de este tercero para la cesión de sus datos a Wine to you con la única finalidad de enviarle la información que el Usuario cree que puede ser de interés para este tercero, no siendo Wine to you responsable del envío de dicha información al tercero en cuestión.
El Usuario se obliga a mantener indemne a Wine to you ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de la solicitud del consentimiento del tercero para recibir este tipo de información.
La funcionalidad "Apadrinar a un amigo" permite al Usuario ganar cupones descuento. El Usuario conseguirá un cupón de descuento cada vez que una persona a la que ha invitado se registre por primera vez y realice un primer pedido. Solo se considerarán válidos los pedidos que no hayan sido devueltos ni cancelados y que cuenten con una dirección de envío diferente a las direcciones de envío o de facturación utilizadas habitualmente por el Usuario quien ha apadrinado.
Los cupones descuento obtenidos como consecuencia de la utilización de ésta funcionalidad únicamente son canjeables en compras realizadas en el Sitio Web y su utilización puede estar sujeta a determinadas condiciones que serán comunicadas al Usuario en el momento de la generación del cheque regalo.
En caso de que Wine to you detecte un uso indebido de la funcionalidad "Apadrina a un amigo", se reserva el derecho a anular los cupones descuento asociados a la cuenta del Usuario que hayan sido generados mediante ésta funcionalidad, pudiendo incluso proceder a suspender o cancelar la cuenta del Usuario que haya llevado a cabo el uso indebido o fraudulento.
Se prohíben los apadrinamientos masivos como, por ejemplo, los que tengan su origen en anuncios en Internet, en revistas o en cualquier otro medio de comunicación.
DISPONIBILIDAD
Wine to you informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso Wine to you pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
Wine to you hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Wine to you cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Wine to you para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado “Devolución”.
Los servicios enoturísticos ofrecidos a través de Wine to you tienen la validez de 12 meses desde la fecha de compra. Wine to you no se hace responsable ante cambios en la oferta de los establecimientos o cierre de los mismos.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
La información que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.winetoyou.es en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o ingreso en cuenta en oficina de Caja Viva (Caja Rural). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través del TPV Virtual de Caja Viva (Caja Rural) con sus protocolos de seguridad. En el caso de pago por transferencia se dispondrá de 10 días, a partir de la fecha del pedido, para realizar el pago.
El Cliente deberá notificar a Wine to you cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Wine to you pueda realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
Wine to you cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Wine to you y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
- Que entre el Cliente y el centro servidor de Wine to you, los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Wine to you enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Wine to you aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a info@winetoyou.es o a través de la cuenta de usuario en la web en el apartado "Mis pedidos".
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
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Entrega del producto
Wine to you se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio (excepto Islas Canarias).
Wine to you no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Wine to you informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
En el caso de adquirir un producto de enoturismo y elegir la modalidad de entrega vía email se enviará el mismo una vez comprobado el pago del mismo.
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Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de Wine to you suele oscilar entre los 2 y 5 días (excluyendo fines de semana), desde la finalización del pedido.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Wine to you informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Wine to you, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Para España (península) el coste del envío con empresa de mensajería será de:
Peso Precio (IVA incluido) Hasta 1 kg (sobre enoturismo) 0.00 € Hasta 5 kg (Aprox. 3 botellas) 6.90 € 5.1 kg a 10 kg (4 a 7 botellas aprox.) 6.90 € 10.1 a 20kg (de 8 a 13 botellas aprox.) 7.90 € 20.1 a 30 kg (de 14 a 24 botellas aprox.) 11.60 € Santander 3.00 € Para mayores pesos y/o volumen de botellas consultar a través del correo: info@winetoyou.es
Para las Islas Baleares con empresa de mensajería será de:
Peso Precio (IVA incluido) Hasta 1 kg (sobre enoturismo) 2.50 € Hasta 5 kg (Aprox. 3 botellas) 11.65 € 5.1 kg a 10 kg (4 a 7 botellas aprox.) 14.10 € 10.1 a 20kg (de 8 a 13 botellas aprox.) 19.80 € Para mayores pesos y/o volumen de botellas consultar a través del correo: info@winetoyou.es
Para pedidos de coste superior a 100.00€ (en botellas e incluyendo descuentos) los gastos de envío serán gratuitos.
Para envíos a Europa el coste del envío con empresa de mensajería será de:
País Peso Precio (IVA incluido) Alemania Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 18.70 € Andorra Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 39.70 € Austria Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 21.30 € Bélgica Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 20.80 € Bulgaria Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 39.50 € Chipre Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 58.00 € Croacia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 39.00 € Dinamarca Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 39.00 € Escocia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 21.00 € Eslovaquia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 40.00 € Eslovenia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 40.00 € Estonia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 39.00 € Finlandia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 33.00 € Francia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 20.00 € Gales Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 21.00 € Grecia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 39.00 € Hungría Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 30.00 € Inglaterra Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 21.00 € Irlanda Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 36.80 € Irlanda del Norte Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 21.00 € Italia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 22.00 € Letonia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 39.30 € Lituania Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 39.00 € Luxemburgo Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 21.50 € Malta Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 70.00 € Paises Bajos Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 21.00 € Polonia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 24.00 € Portugal Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 9.00 € Republica Checa Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 30.00 € Rumanía Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 38.00 € Suecia Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 31.00 € Suiza Hasta 50 kg (hasta 30 botellas aprox.) 27.00 € Para mayores pesos y/o volumen de botellas consultar a través del correo: info@winetoyou.es
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, Wine to you no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
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Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Empresa de transporte
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Wine to you contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 3 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Wine to you. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 5 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
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Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Wine to you, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Wine to you vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
DEVOLUCIÓN
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Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Wine to you podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Wine to you su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 7 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Wine to you sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Wine to you con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- En el caso de servicios enoturísticos no se ha de haber usado el código de reserva.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Wine to you establece como único procedimiento de devolución el establecido por Wine to you. Si el motivo de la devolución es imputable a Wine to you (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@winetoyou.es indicando el número de pedido.
- Wine to you informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
- Informar de Wine to you de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
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Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de envío.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Wine to you reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Wine to you gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Wine to you ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
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Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Wine to you.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Wine to you.
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ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS
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NULIDAD
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MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
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LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Santander, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.