Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

VINOS Y BODEGAS

Todos los vinos disponibles en Wine to you han sido seleccionados teniendo en cuenta que son vinos de calidad, especiales, diferentes…que te consigan transmitir emociones. Por ello en Wine to you no vas a encontrar vinos de la gran distribución o que podrías encontrar en cualquier supermercado o gran superficie, sino que apostamos por bodegas familiares, viticultores, pequeños proyectos, etc. Vinos diferentes que siempre te van sorprender.

Desde Wine to you te ofrecemos vinos de bodegas que cumplan dos requisitos:
Que sus vinos sean vinos diferentes, especiales, que estén elaborados con mimo, originales, de calidad…en definitiva, que reúnan todas las características que buscas para que disfrutes con ellos. Que apuesten por nuestro proyecto de Vinología y formen parte de ella.

No, los vinos disponibles forman parte de nuestro proyecto Vinología, por lo que no aceptamos pedidos de vinos que no tengamos en nuestra selección.

Sin embargo, aceptamos sugerencias de vinos a incorporar que nos puedes hacer llegar a través de nuestro formulario de contacto, nuestro correo o por teléfono.

La Vinología es vino y tecnología. Es nuestra manera de acercaros el tan tradicional mundo del vino de la forma más sencilla posible y a través de lo que tenemos más a mano en nuestra vida cotidiana, la tecnología, a través de nuestras Redes Sociales, blog, emails, etc

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, email o teléfono y te informaremos. Estamos encantados de recibir nuevas bodegas y vinos diferentes y exclusivos que compartan el espíritu Wine to you y que quieran formar parte de la Vinología.

REGISTRO Y NEWSLETTER

A través del "MI PERFIL" podrás registrarte en Wine to you y acceder a la venta de nuestros vinos diferentes y exclusivos sin compromiso ni coste alguno. Una vez registrado te mantendremos informado de nuestras novedades e incorporaciones, podrás consultar tus pedidos, tus datos, tus valoraciones, notas personales, favoritos, tu progreso y gustos, conseguir premios y recompensas, etc.

Si, facilitándonos tu nombre y dirección de email pasarás a estar registrado y podrás realizar las compras que desees. Al vender bebidas alcohólicas necesitamos saber que eres mayor de edad para poder realizar tu compra.

Sí, al facilitar tus datos tendrás que identificarte como empresa en lugar de persona física y se le facilitarán las facturas referentes a tus pedidos.

No, puedes formar parte de Wine to you totalmente gratis.

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico y te dejaremos de enviar nuestras novedades. Si en algún momento quieres volver a recibirlas, sólo tendrás que decírnoslo.

No te preocupes, siempre tienes visible desde la zona de registro y zona personal un enlace para que te recordemos tu usuario y clave a través de un mail al correo con el que te registraste.

No, En Wine to you usamos tus datos exclusivamente para poder hacerte llegar nuestras novedades y tus pedidos, no facilitamos tus datos a nadie y están seguros con nosotros.

APADRINAMIENTO

Es una forma para que descubras Wine to you a tus amigos. De esa manera ellos nos descubren, consiguen un cupón descuento y tú consigues un cupón descuento por cada amigo que venga de tu parte y realice una compra.

Tan solo has de facilitarnos el email del amigo o amigos que quieras invitar en tu zona de usuario – Mis Apadrinados. Ellos recibirán un email invitándoles a registrarse, y una vez que se registren y hayan hecho una primera compra tendrás tu copón de descuento en tu zona de usuario.

Una vez que tu apadrinado realice su primera compra te enviaremos tu cupón descuento para que puedas hacer uso de él.

. Tu amigo recibirá un cupón descuento de un solo uso por valor de 10€ con validez de 15 días y en compras superiores a 60€. Una vez que tu amigo haya realizado su primera compra tu recibirás un cupón descuento de un solo uso por valor de 10€ con validez de 90 días en compra superiores a 60€.

Dentro de tu zona de usuario, en el apartado de Mis Apadrinamientos podrás ver a qué amigos has invitado y si se han registrado.

PROCESO DE COMPRA

Desde Wine to you queremos facilitarte las cosas, y es por ello que el proceso de compra está totalmente guiado: Paso 1: Elige cuales son las botellas o servicios enoturísticos que quieres adquirir Paso 2: Escoge en qué tipo de caja quieres introducir esas botellas (cajas estándar o estuche Premium) o el servicio enoturístico (vía mail o en cajita de regalo) y si quieres acompañarlo de un mensaje personal o no. Paso 3: Selecciona el lugar o lugares donde quieres que lo entreguemos (dirección postal, punto de recogida o envío por email en caso de servicios enoturísticos) Paso 4: Canjea un cupón si lo posees, revisa tu pedido y realiza el pago (tarjeta o transferencia bancaria).

Sí, es una novedad introducida por Wine to you. Desde nuestro proceso de compra guiado puedes realizar diferentes pedidos de forma simultánea y especificando las distintas direcciones de envío. Tú eliges como se componen los pedidos y la dirección de envío de cada uno de ellos.

Queremos que el control de tu pedido lo tengas en todo momento tú, y es por ello que puedes configurar tú pedido por completo desde el proceso de compra, escogiendo cómo quieres componer tu pedido(en 1 o varios paquetes) y a dónde deseas enviarlo/s.

Durante todo el proceso de compra podrás ver cuáles son las botellas que has seleccionado en la parte derecha de la pantalla y podrás modificar la cantidad o eliminarlas en cualquier momento.

Selecciona el servicio o servicios enoturísticos en los que estás interesado, elige si quieres introducirlo en una cajita para su envío o prefieres el envío por email, indícanos a qué dirección o email quieres enviarlo y por último, realiza tu pago.

Una vez realizado el pago de tu pedido se te enviará tu experiencia enoturística con el método elegido (envío postal o vía email) con un código de reserva que tendrás que facilitar al realizar la reserva con el establecimiento elegido. Tienes un plazo de 12 meses para canjearlo.

Si, desde Wine to you queremos que tengas claro el precio desde el principio, por lo que todos los precios mostrados son con IVA incluido.

En el paso 4 del proceso de compra, antes de realizar el pago podrás introducir tu cupón descuento y este se aplicará inmediatamente.

Disponemos de TPV Virtual a través de Caja Viva (Caja Rural) si quieres pagar con tu tarjeta de crédito o débito de forma segura, a través de Iupay, o bien a través de transferencia bancaria a nuestro número de cuenta. El pedido se considerará completo y se procederá a su preparación una vez hayamos recibido el pago. No ofrecemos servicio contra reembolso.

Si, el pago a través de tarjeta se realiza a través de la pasarela de pago propia de Caja Viva (Caja Rural) con el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Toda la información se transmite cifrada lo cual hace que no pueda ser leído por terceros.

Sí, siempre que no lo hayamos entregado a la empresa de mensajería, a través de tu zona de usuario o poniéndote en contacto con nosotros.

En el caso de que el paquete esté en poder de la empresa de mensajería, podrás proceder a la devolución del mismo una vez lo hayas recibido a través de la empresa de mensajería que elijas, y una vez de nuevo en nuestro poder, procederemos a la devolución del importe total de las botellas devueltas.

Si, dentro de nuestro proceso de compra personalizado y guiado podrás elegir dónde quieres que metamos las botellas o servicios enoturísticos elegidos, en cajas estándar o en estuches Premium.

Antes de elegirlas podrás ver ambos estilos para que puedas comparar y podrás dejar un mensaje personalizado si lo deseas.

En Wine to you te simplificamos las tareas. Durante el proceso de compra, tan solo tendrás que elegir que botella o botellas o servicios enoturísticos quieres regalar, y elegir dónde quieres que lo metamos, en caja estándar o en estuche Premium, y si deseas dejar un mensaje personalizado, que será entregado dentro del estuche en una tarjeta personalizada.

Entregaremos le pedido en la dirección que nos indiques o punto de recogida elegido sin mostrar en ningún momento el precio del pedido al destinatario.

En el caso de que hayas adquirido una tarifa o seas socio Wine to you podrás acceder a colecciones exclusivas de ediciones limitadas que el resto de socios no pueden disfrutar una vez te hayas logueado con tu usuario y contraseña. Además, recibirás tu pedido en 24 horas en lugar de 48-72 horas sin coste añadido.

En el proceso de registro deberás indicar el nombre de tu empresa para que todas las compras que realices se te facturen a nombre de la empresa.
Si deseas grandes cantidades o prefieres hacer tu pedido de forma personal, puedes ponerte en contacto con nosotros y realizaremos una oferta personalizada en función de tus necesidades y te asesoraremos sin ningún compromiso.

Sí, tenemos descuentos fijos que se aplican automáticamente al finalizar la compra y que verás reflejados en el último paso de tu compra. Actualmente tenemos 3 descuentos fijos en la web:

PEDIDOS Y ENTREGA

El periodo de entrega depende del destino. Para envíos dentro de la península, el plazo es de 48-72h. Los pedidos a Baleares pueden tardar hasta 6 días hábiles desde el pago de tu pedido.

En el caso de que seas Socio Wine to you además de otras ventajas, disfrutas del envío en 24 horas sin coste adicional en tu pedido.

Desde Wine to you te mantenemos informado de todo el proceso de tu pedido. Te avisaremos cuando pasemos a prepararlo y cuando lo entreguemos a la empresa de mensajería con el código de seguimiento para que puedas saber en todo momento donde se encuentra tu pedido.

Por supuesto, puedes escribir en la dirección de envío a dónde quieres que te enviemos tu pedido, siempre que no sea un apartado postal.

También contamos con una red de puntos de recogida donde puedes recoger tu pedido en 15 días en kioskos, tiendas, etc… cerca de tu hogar o trabajo y con amplios horarios de apertura.

En ese caso el transportista dejará una nota de aviso con un número de teléfono para poder concertar otra entrega que más te convenga.

Los gastos de envío varían en función del lugar de destino y del peso, pero antes de finalizar la compra se especificarán cuáles son los gastos de envío para tu pedido.

Si deseas consultar la tabla de precios antes de realizar un pedido, la encontrarás en Condiciones Generales, dentro de "Plazos, lugar de entrega y extravíos".

No, todos los pedidos han de ser pagados antes de proceder al envío por lo que una vez efectuado el pago no hay que entregar nada al transportista.

Sí, siempre que el importe de la compra sea superior a 100€. En el caso de que el pedido cuente con varios paquetes a diferentes direcciones o destinatarios será gratuito el envío del pack de mayor importe.

Sí, pero solo a través de los puntos de recogida.

No, estamos comenzando y este es uno de nuestros objetivos, pero por el momento no realizamos envíos a Ceuta y/o Melilla.

Si observas en el momento de la entrega que la caja está en mal estado (rota, mojada, etc) no aceptes el pedido, y seremos nosotros los que nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Todos los envíos cuentan con un seguro que cubre los desperfectos en caso de rotura o desperfectos.

Si, puedes proceder a la devolución total o parcial de tu pedido, mediante la empresa de mensajería que tú elijas antes de los 7 días naturales siguientes a la recepción del mismo.

Una vez que el pedido nos haya sido devuelto en el mismo embalaje en el que fue entregado y revisado que la mercancía esté en perfecto estado, procederemos a devolverte el importe de las botellas devueltas mediante el mismo proceso por el que fueron pagadas.

Si, puedes devolver parte de las botellas de tu pedido, mediante el mismo proceso de devolución del pedido completo.

En Wine to you cuidamos con mimo todo el proceso, pero en el caso de que se produzca una incidencia de este tipo seremos nosotros quienes nos encargamos de recoger el pedido y procederemos a reponértelo por lo que nos habías encargado o bien a devolverte el importe íntegro.

Nuestras cajas de envío son totalmente seguras para el envío de las botellas haciendo que viajen en las mejores condiciones y evitando que puedan producirse roturas o alteraciones negativas para el vino en el transporte.

LOGROS Y RECOMPENSAS

Queremos premiar el hecho de comprar vino online e interactuar en Wine to you. Por ello, a medida que lo hagas irás consiguiendo logros en forma de "trofeos" que podrás consultar en tu zona de usuario, en el apartado de "Logros y recompensas". Nos gusta que puedas divertirte a medida que disfrutas de este maravilloso mundo.

Los logros son una manera de premiarte por comprar vino o enoturismo e interactuar en Wine to you. Algunos de eso logros son reconocimientos por tus compras, valoraciones, compartir en Redes Sociales, etc… en forma de "trofeo" y otros van acompañados de descuentos.

En Wine to you queremos que interactúes con la web, y por ello algunos de los reconocimientos que te damos por ello van acompañados de descuentos para que puedas usar en tus compras.

ESTADÍSTICAS

En Wine to you el protagonista eres tú, por ello en esta sección te mostramos las características de los vinos que has comprado: clase, tipo, Denominaciones de Origen, variedades de uva, etc. así como el gasto medio en botellas o el número de experiencias enoturísticas que has adquirido.

CONTACTO

Tienes varias vías de contacto:
Correo: info@winetoyou.es Teléfono: 942 044 302 Nuestro formulario de contacto